최종 업데이트 시간: 2025년 12월 17일

회사명: 지장시 카쩡 상무유한공사

주소: 후베이성 이창시 지장시 마자점 가도 동호대로 28-1번지 1동 전자상거래 산업단지 1105호-9-0043 작업대

법인: 조상전

통일 사회 신용 코드: 91420583MAEW4DTL5E

zykotera 자주 묻는 질문(FAQ)

아래는 본 매장의 세정제 제품 구매, 결제, 배송, A/S 등과 관련하여 자주 문의하시는 질문과 답변입니다.
원하시는 정보를 찾지 못하신 경우 고객센터로 문의해 주세요.

1. 주문 및 결제 관련

1) 상품 가격에 세금이 포함되어 있나요?

네. 상품 표시 가격에는 대한민국 내 관련 세금(부가가치세 등)이 모두 포함되어 있어, 결제 시 추가로 부담하실 국내 세금은 없습니다.

2) 관세를 부담해야 하나요?

본 매장 상품은 주로 한국 내 판매를 대상으로 합니다.
다만, 해외 배송이 발생하는 경우 수입 관세 및 통관 비용 등은 수령지 현지 세관 정책 및 관련 규정에 따라 소비자 부담이 될 수 있습니다.

3) 어떤 결제 수단을 지원하나요?

다음과 같은 다양한 안전 결제 수단을 지원합니다.

• 국제 신용카드: American Express, JCB, Mastercard, VISA, China UnionPay
• 한국 로컬 간편결제: Kakao Pay, NAVER Pay, Samsung Pay

4) 결제가 실패하면 어떻게 하나요?

결제 실패(한도 초과, 네트워크 오류, 정보 불일치 등)가 발생한 경우 다음을 시도해 주세요.

• 카드 잔액 및 결제 정보가 정확한지 확인
• 다른 결제 수단으로 다시 시도
• 고객센터로 문의하여 확인 및 도움 요청(연락처는 하단 참조)

2. 배송 및 물류 관련

1) 주문 후 언제 발송되나요?

결제 완료 후 영업일 기준 3~5일 이내에 발송됩니다.
(주말 및 법정 공휴일은 제외되며, 해당 기간에는 발송이 순연됩니다.)

2) 발송 후 언제 상품을 받을 수 있나요?

배송 소요 기간은 약 7~15일이며,
수령 지역 및 물류 중간 처리 상황에 따라 다소 변동될 수 있습니다.

3) 배송비는 어떻게 계산되나요?

• 일반 지역: 대한민국 대부분 지역 무료 배송
• 원거리 지역: 제주특별자치도, 전라남도 등 일부 지역은 추가 배송비 4,980원이 부과되며, 주문 시 자동으로 결제 금액에 포함됩니다.

4) 배송 상태는 어떻게 조회하나요?

상품 발송 후 주문 알림 또는 이메일을 통해 운송장 번호가 제공됩니다.
해당 번호를 물류사 조회 페이지에 입력하여 실시간 배송 상태를 확인하실 수 있습니다.

3. A/S 및 반품·교환 관련

1) 상품에 보증 기간이 있나요?

본 매장에서 판매하는 세정제 제품은 별도의 보증 기간이 없으며,
A/S는 “수령 후 7일 이내 반품·교환 정책”만 적용됩니다.

2) 반품·교환은 어떻게 신청하나요?

• 신청 기간: 상품 수령일로부터 7일 이내
• 신청 조건: 외포장 완전, 미개봉·미사용 구성품 누락 없음, 인위적 손상 흔적 없음 유효한 구매 증빙(주문 캡처, 운송장 등) 보유
• 절차: 사전 고객센터 문의 → 조건 확인 → 안내에 따라 상품 반송 (원거리 지역 반품 시 추가 배송비 4,980원 발생)

3) 반품·교환 후 환불 또는 새 상품은 언제 받나요?

• 환불: 반품 상품 수령 및 검수 완료 후 영업일 기준 15일 이내 처리 (실제 입금 시점은 카드사 처리 일정에 따라 다를 수 있음)
• 교환 발송: 교환 승인 후 영업일 기준 3~5일 이내 재발송, 배송 기간은 약 7~15일

4) 반품·교환이 불가능한 경우는?

• 수령 후 7일을 초과한 경우
• 개봉·사용 흔적, 외포장 파손, 구성품 누락
• 인위적 손상 또는 변질
• 유효한 구매 증빙이 없거나 주문 확인이 불가능한 경우

4. 기타 문의

1) 고객센터 운영 시간은 언제인가요?

• 운영 시간: 월요일~금요일 오전 9시 ~ 오후 6시 (UTC+8:00)  주말 및 법정 공휴일 휴무

2) 고객센터 연락처는?

• 이메일: service@mail.zykotera.com
• 전화번호: 19252747336

3) 주문 후 배송지 변경이나 주문 취소가 가능한가요?

발송 전에는 고객센터를 통해 주소 변경 또는 주문 취소가 가능합니다.
단, 이미 발송된 주문은 변경 또는 취소가 불가능하오니 양해 부탁드립니다.